Doe lekker zelf loyaal!
Ze zag eruit alsof ze moest poepen, met een zucht liet ze haar adem ontsnappen en keek me vertwijfeld aan. Het was duidelijk dat ze advies van me wilde.
Ze was al jaren klant bij iemand. Nu had ze een plan en erover gesproken met een ander, bij wie ze een goed gevoel had. Kon ze het wel maken om weg te gaan? Natuurlijk alleen voor deze opdracht, want ze was verder best tevreden, maar voor dit specifieke geval wilde ze het liefst overstappen.
Diezelfde week sprak ik een collega-ondernemer met wie ik leuk had samengewerkt. We bespraken een opdracht van haar. Het ging om een paar uurtjes per maand, ze werd er niet echt blij van, maar er was niemand binnen het bedrijf die kon wat zij deed.
Die paar uurtjes voelden als een molensteen om haar nek. Ik vroeg haar hoe het zou zijn wanneer het klaar was. Ze begon helemaal te stralen. Het enige wat ik dacht was:
Wat doe jij jezelf toch aan?
En ik dacht ineens: hey, dat doe ik zelf ook. Die leuke klant met wie ik het goed kan vinden en voor wie ik graag een paar stappen extra zet. De vraag of ik hem “even” ergens mee uit de brand kan helpen, is nooit een kleine vraag. Voor ik het weet ben ik hard bezig mijn klant te helpen een succes te maken van zijn training. En het daagde me: Wat ik factureer en wat ik gratis weggeef is dan niet meer in verhouding.
Deze vrouwen gaan vanuit verbinding de samenwerking aan. Ze gunnen de ander wat en zijn loyaal naar de ander. Dat is mooi om te zien. Loyaliteit is een groot goed. Totdat ik me realiseerde:
Wij zijn dan niet loyaal aan onszelf.
En dat is niet handig. Uit angst de ander te kort te doen, schieten we naar de andere kant, waarbij we onszelf te kort doen.
Het eerste contact heb ik geadviseerd om vanuit positiviteit te bespreken waar ze tevreden over is en wat ze elders belegt. Dan behoud je een prima klantrelatie.
Het tweede contact heeft de vraag beantwoord wanneer het voor haar oké was om weg te gaan. Het moment dat ze noemde gaf haar rust, ook al was dat nog een aantal maanden ver weg. De kracht om het besluit te nemen én dit bespreekbaar te maken is beter dan oneindig aanmodderen met dit gevoel.
Ik ben zelf ook het gesprek aangegaan met mijn klant. Ik denk na onder welke voorwaarden ik mee kan helpen zijn business op te bouwen zonder dat ik mijn business weggeef. Hij is ondernemer en begrijpt waar ik het over heb. Loyaliteit is een mooi iets, zolang we het ook maar aan onszelf zijn.
Een teleurgestelde deelnemer, doe er je voordeel mee!
Een workshop ontwikkelen kost tijd, veel tijd! Laat staan als je aan de slag gaat met een meerdaagse training. Denk aan het vele denkwerk, de organisatorische voorbereiding en dan is het zo tof als alles volgens plan verloopt! Bij de evaluatie aangekomen blijken de deelnemers toch nog opmerkingen te hebben,…Lees verder...
Dé perfecte vakantievoorbereiding- en afsluiting
Ieder jaar voordat ik op vakantie ga, zet ik mijn hele huis op zijn kop. Als een witte tornado ga ik één voor één alle ruimtes af. Kasten worden leeg getrokken, lades worden ondersteboven gehouden en gordijnen worden van de rails gerukt. En als ik iedereen mag geloven is dat…Lees verder...
Let maar niet op mij!
Woedend trok ik voor de derde keer de deur open. Belletje lellen hoort erbij, maar ik wilde ook aan het werk. Woest keek ik de straat in, niemand. Opeens hoorde ik een kuchje onder me. Onder me? Er stond een heel klein mannetje op de stoep. Een wat oudere man,…Lees verder...
Staat er opeens een naakte man voor mijn deur
Twee keer knipperde ik met mijn ogen. Ik zag het goed, er stond een naakte man bij mij op de stoep. Ik vroeg hem naar zijn naam. Hij stelde zich voor als De Keizer, Karel de Keizer. Inderdaad, wij hadden nu een afspraak. Hij was een joviale kerel. Zo'n man…Lees verder...
Je moet er wel wat voor over hebben!
Ze staat voor mijn bureau, met afhangende schoudertjes en een gezicht alsof ze er de last van de wereld op draagt. Een diepe zucht. ‘Nou, dan ga ik maar.’ Mijn dochter gaat voor het eerst haar krantenwijk lopen. Ik zie haar nog gaan. Alles was weerstand Zo gelukkig als ze…Lees verder...
Je kunt het toch nooit goed doen
Met een voldaan gevoel neem ik afscheid van de deelnemers aan mijn workshop. Er was hard gewerkt, er waren nieuwe inzichten opgedaan en ze hadden genoeg ideeën om zelf aan de slag te gaan. Na de laatste bedankjes, gedagjes en van een enkeling een welgemeende kus op mijn wang sluit…Lees verder...
Klantgericht is geen synoniem van Assepoester
Bij Assepoester kreeg je waar voor je geld. Iedereen was dan ook erg blij met haar. Ze had haar training keurig op orde, lekkere lunch, alles was tot in de puntjes verzorgd. En de nazorg na afloop, in 1 woord ge-wel-dig! Want Assepoester rustte niet voordat alle deelnemers hun leerdoelen…Lees verder...
Succesvol ben je alleen als je precies doet waar je zin in hebt
Een uitnodiging om samen met 15 anderen een ochtend aan de slag te gaan met persoonlijk leiderschap in het ondernemen “Op een manier dat zorgt dat je je bedrijfsdoelen wél haalt”. Ik ga er eens goed voor zitten, de spreker belooft er een interactieve happening van te maken. Hij begint…Lees verder...
Laat je niet uitbuiten als trainer
Dansend kwam ze binnen, vergezeld door een eekhoorn, een roodborstje, twee wasbeertjes en een konijntje. Ze had de neiging om te zingen als het spannend werd, maar na een half uurtje had ik een aardig beeld wat Sneeuwwitje van me wilde. Kost en inwoning Na problemen thuis stond ze er…Lees verder...
Stralen als een oud wijf
Als meisje kon ik uren kijken naar mijn moeder als ze zich zat op te tutten. Al die potjes, kwastjes en kleurtjes hadden een onweerstaanbare aantrekkingskracht op mij. Heel soms mocht ik ook een beetje crème op mijn handen doen. Zelluf doen Tegen de tijd dat ik 15 was,…Lees verder...
Waarom jouw voornemens gedoemd zijn te mislukken.
Het begin van het nieuwe jaar voelt voor mij als een onbeschreven blad. Als een schrift dat ik voor de eerste keer opensla en wat nog heerlijk kraakt in zijn voegen. Onbegrensde mogelijkheden Ik kan het vullen met… Ja, eigenlijk met alles wat er maar in me opkomt. Gedachtes die…Lees verder...
Ik heb een tattoo op mijn bil
Bij het ontwikkelen van een training denk ik altijd heel hard na over wat ik ga brengen. Over de onderwerpen, de werkvormen, een ludieke invalshoek. Ik duik de boeken in, struin het internet af, lees vakliteratuur zodat ik zeker weet dat de inhoud interessant is. Ademloos Want als de inhoud…Lees verder...
Hoe lijstjes je afhouden van resultaat
De Post-it. Onmisbaar in mijn werk. Ik gebruik ze in workshops, trainingen, 1-op-1 trajecten, maar ook in mijn voorbereiding. Ik heb ze altijd bij de hand, ook als ik onderweg ben. Sterker nog, ik heb ze zelfs als promo. Dat vinkt zo lekker af √ Op mijn bureau liggen in verschillende…Lees verder...
Eerst luisteren, dan brengen
Terwijl half Nederland op zoek is naar Pikachu, Onix en Skitty, ben ik druk op zoek naar inspiratie. De cursor op mijn beeldscherm knippert me beschuldigend tegemoet. Daar ging mijn Goede Voornemen om alleen maar inspiratie de wereld in te sturen. Terwijl het de deur uitloopt, draait het zich nog…Lees verder...
Een koninklijke presentatie
De dochter van mijn vriendin kijkt me met een serieus snoetje aan en vraagt of haar kroontje nog goed staat. Ik knik bevestigend. Ze draait parmantig een rondje, haar jurk waaiert breed uit. Ze zweeft weg om zich te laten bewonderen door haar broertje. Mij met een glimlach achterlatend. Hoe…Lees verder...
Laat los wat je weet en kies.
Een goede werkvorm op de juiste plek in je training is heel effectief. Het kan zelfs de training maken of breken. Niet gek dat ik daar dus veel vragen over krijg. En op zekere dag zelfs de vraag of ik daar een boek over kan schrijven. Wat een goed idee!…Lees verder...
Vergeet je standaardworkshop, focus op je doelgroep
Elke doelgroep vraagt een eigen benadering. Dus ook een eigen workshop. Dat realiseerde ik me toen ik pas Roelof Wobben van Beter Zitten bij een event sprak. Roelof heeft een bureaustoel speciaal voor vrouwen ontwikkeld Omdat ik én vrouw ben, én rugklachten heb, was ik direct geïnteresseerd. Wat blijkt? Rugklachten…Lees verder...